Nel corso degli ultimi venti anni è mutato in maniera radicale lo scenario mediale e sono cambiate le abitudini informative degli italiani, soprattutto grazie al Web, ai social network e alla rivoluzione innescata dal digitale. Le pubbliche amministrazioni italiane e in particolare i comuni, in quanto principali enti di prossimità, hanno dovuto adeguarsi e iniziare a presidiare gli spazi in Rete per informare, dialogare e informare i cittadini.